Издания

Виртуальная справка -  это справочная служба, функционирующая с помощью электронных технологий, часто в реальном масштабе времени. Клиенты используют компьютеры и Интернет-технологии для взаимодействия с персоналом службы без физического контакта. При этом применяются такие коммуникационные технологии, как чат, видеоконференции, передача голоса по Интернет-протоколу, связь через браузер, электронную почту и Интернет-пейджинг.

 

В книге впервые анализируется опыт организации подобных служб в библиотеках зарубежных стран России, дается огромное количество онлайновых источников, приводятся реальные примеры запросов пользователей.

 

Издано при финансовой поддержке Федерального агентства по культуре и кинематографии и при участии Межрегионального центра библиотечного сотрудничества.