Анонсы

С 8 по 13 октября 2007 г. в Москве пройдет учебно-практический семинар, посвященный созданию и развитию виртуальной справочной службы в современной библиотеке.

К участию в семинаре приглашаются директора публичных, вузовских, специальных и др. библиотек, а также руководители информационных служб фирм и организаций, заместители директоров библиотек по автоматизации и информатизации, руководители справочно-библиографических, информационных подразделений. Для библиотек сферы культуры и образования обучение в рамках семинара бесплатное.

 

Программа курса:

 

1. Общие вопросы

Понятие виртуальной справочной службы (ВСС). Отражение системы «человек – машина – человек» в работе справочных служб на сайтах различной тематической направленности. Отличие ВСС от аналогичных служб, работающих в Интернете.

Мировая практика функционирования ВСС в современных библиотеках. Направления развития российских библиотечных ВСС. Использование современных технологий в работе ВСС (чат-справки, видеоконференции, сетевые контактные центры).

2. Характеристики ВСС

Категории пользователей. Типы принимаемых запросов. Тематика принимаемых запросов. Предоставляемые услуги. Сроки выполнения запросов. Основные ограничения. Контроль и координация за исполнением виртуальных справок.
 

3. Организация деятельности ВСС

Создание ВСС в публичной, специальной, вузовской и корпоративной библиотеке. Планирование работы ВСС. Интеграция ВСС в справочно-информационную и библиографическую работу библиотеки. Режим и порядок работы службы. Анализ и учет виртуальных справок. Правовые вопросы деятельности ВСС. Проблемы авторского права.
 

4. Обеспечение деятельности ВСС

Техническое обеспечение. Сайт как площадка для размещения ВСС. Ресурсная база обслуживания. Разработка правил пользования ВСС. Требования к персоналу. Обучение персонала ВСС. Особенности взаимодействия персонала службы с пользователями и корпоративная этика. Проблема оптимизации сочетания бесплатных и платных справочных услуг, предоставляемых через Интернет.
 

5. Работа ВСС в корпоративном режиме

Принципы корпоративного взаимодействия удаленных операторов с администраторами ВСС и между собой. Система перераспределения вопросов между операторами. Основы методики эффективного поиска информации в Сети.
 

6. Аудитория ВСС и ее информационные потребности

С какой целью обращаются в ВСС и что спрашивают пользователи. Социально-возрастные характеристики целевой группы ВСС. Стиль общения пользователей с операторами.
 

7. Долгосрочное архивирование результатов деятельности ВСС

Архив вопросов и ответов как самостоятельная единица хранения. Использование накопленного в архиве материала. Возможные варианты доступа к архиву. Механизмы поиска в архиве.
 

8. Перспективы развития созданной ВСС

Использование специального программного обеспечения разного уровня сложности. Интеграция деятельности специалистов публичных и специальных библиотек в рамках ВСС. Создание корпоративных библиотечных ВСС с объединением по региональному признаку, по группам обслуживаемых пользователей. Стандартизация информационного взаимодействия библиотечных ВСС.
 

Семинар пройдет на базе Российской государственной юношеской библиотеки по адресу: Москва, Б. Черкизовская ул., дом 4, корп. 1.
 

Координатор семинара – Ефимова Ирина Валентиновна

Тел.: (499) 161-01-01, 161-81-92

E-mail: bbk@library.ru